Gestion des conflits
Durée : 2 jours
Objectifs
- Diagnostiquer et analyser les différents types et
niveaux de conflits
- Gérer les conflits de façon pragmatique en adaptant
son comportement
- Mobiliser ses ressources internes en situation
conflictuelle
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des
conflits.
- Répondre avec efficacité aux situations conflictuelles
et apaiser les tensions
- Établir une stratégie positive de résolution de conflit
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits en assurant
une communication efficace
Public et Pré requis :
Aucun pré requis nécessaire pour suivre notre formation.
Modalité d’admission :
Entretien de positionnement sera réalisé en amont de la formation pour mesurer l’adéquation entre la
formation et les objectifs du bénéficiaire.
Modalité du contrôle des connaissances :
Durant la formation, le stagiaire s’entraine quotidiennement via des simulations sur le module préparé ultérieurement par le formateur, permettant au candidat d’être confronté à des situations professionnelles concrètes.
Les Plus de la formation :
Cette formation agit comme un véritable accélérateur et donne à chaque participant l’occasion de s’entraîner intensivement.
Formation – Action : outils, méthodes et conseils sont mis en pratique, afin de rendre « réflexes » les comportements adéquats lors des conflits. La pédagogie est axée sur la mise en pratique et les échanges en groupe pendant la formation.
Nature de la sanction :
Une attestation de formation sera remise à l’issue du stage et une feuille d’émargement.
Contenu de la formation
Le mécanisme du conflit
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L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
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Les différents types deconflits
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A quoi sert le conflit ?
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Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
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Les conséquences des situations conflictuelles
Prévenir la montée du conflit
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Gérer les incompréhensions
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Gérer les agressions
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Gérer la violence verbale
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Repérer les représentations mentales négatives
Les freins à la sortie du conflit
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Diagnostiquer les situations deblocage
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Analyser les intérêts divergents
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Evaluer la recherche d’influence personnelle
La régulation du conflit
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Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit et leur conséquence
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Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
La sortie de conflit par la négociation
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Une méthode efficace pour trouver desaccords
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Vérifier « l’écologie » de la solution
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Retrouver laconfiance
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Renouer la relation
La sortie de conflit par la méditation
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Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
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Les étapes d’un processus deméditation
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Se comporter dans le rôle de médiateur
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Les conditions de succès
La sortie de conflit par la communication
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Développer une communication adaptée
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Éviter de faire repartir le débat
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Développer le lâcher prise
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Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
Les préventions des conflits
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Repérer les situations potentiellement à risque
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Développer l’empathie
Entretenir une dynamique personnelle protectrice
Pour toute demande de renseignements ou pour effectuer cette formation certifiante n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@eb-formation.net ou par téléphone au 07 86 01 11 31